【CASI ご予約・施術に関するキャンセルポリシー】

いつもCASIをご利用いただき、誠にありがとうございます。
すべてのお客様に安心してご利用いただくために、以下のポリシーを設けておりますので、ご確認をお願いいたします。

■ キャンセル料金について
当日のご予約の変更・キャンセルにつきましては、以下のキャンセル料金が発生いたします。
・前日キャンセル：施術料金の50％

・当日キャンセル：施術料金の100％
※交通機関の乱れや自然災害による場合は、例外とさせていただきます。

発生したキャンセル料金につきましては、所定の口座への銀行振込にてお支払いいただきます。
なお、お支払いが確認できない場合には、専門機関を通じてご対応をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■ 遅刻について
ご予約時間に遅れる場合は、必ずお早めにご連絡をお願いいたします。
ご連絡なく10分以上ご来店がない場合は、「無断キャンセル」と判断させていただき、他のお客様を優先させていただく場合がございます。
また、10分以上の遅刻によりご希望の施術内容を変更させていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

■ ご予約に関する注意事項
当日キャンセル・直前での予約変更・度重なる遅刻が続くお客様につきましては、スタッフ間で情報を共有させていただき、今後のご予約をお断りさせていただく場合がございます。

■ メニュー変更について
当日のメニュー変更は、原則としてお受けできません。
施術内容を変更される場合は、できるだけ事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
予約時のメニュー内容に変更がある場合、時間や施術内容の調整が必要となるため、ご予約の時間内に全ての施術を完了できない場合がございます。

■ お直し・返金ポリシー
CASIでは、すべてのお客様にご満足いただける施術を目指しておりますが、万が一仕上がりにご満足いただけなかった場合、以下のポリシーに基づき対応させていただきます。

・お直し・返金のご希望は、施術日から7日以内のご連絡に限り対応いたします。
・基本的には再施術（お直し）を優先とし、返金は最終手段とさせていただきます。
・お直し・返金対応は、施術日から1ヶ月以内のみとさせていただきます。

【返金対象となるケース】
・明らかにご希望と異なる仕上がり（例：長さ、カラー、パーマなど）
・技術的なミスによる頭皮や髪のトラブル（※医師の診断書が必要な場合があります）
・カウンセリング内容と大きく異なる仕上がりと当店が判断した場合

【返金対象外となるケース】
・イメージと違う、似合わないなどの主観的な理由
・ご自宅でのスタイリング・ケアによる問題
・施術から1ヶ月以上経過している場合

【ご連絡方法】
・施術後7日以内に、メールまたはご来店にてご連絡をお願いいたします。
・状態確認のため、施術後のお写真をお願いする場合がございます。

【返金方法】
・銀行振込、またはキャッシュレス決済と同じ方法での返金となります。
・確認のため、領収書や決済履歴のご提示をお願いする場合がございます。

CASIでは、スタッフ一同、お客様に最高の技術とサービスをご提供できるよう日々努めております。
すべてのお客様にご満足いただけるサロン環境を守るためにも、皆さま一人ひとりのご理解とご協力をお願い申し上げます。

今後ともCASIをどうぞよろしくお願いいたします。